Solicitação de Exclusão de Conta

Última atualização: Janeiro de 2025

Solicitação de Exclusão de Conta

Loto Smart - Aplicativo de Análise de Loterias

Atenção: Ação Irreversível

A exclusão da sua conta é permanente e irreversível. Todos os seus dados serão removidos de nossos sistemas e não poderão ser recuperados.

Como Solicitar a Exclusão

Envie um e-mail para: suporte@lotosmart.com.br

Assunto: "Solicitação de Exclusão de Conta"

Inclua no e-mail:

Seu e-mail cadastrado no aplicativo
Nome completo registrado na conta
Confirmação de que deseja excluir permanentemente a conta

Dados que Serão Excluídos

Dados Pessoais

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone
CPF (se cadastrado)
Foto de perfil

Dados do App

Histórico de jogos
Previsões salvas
Configurações personalizadas
Preferências de notificação
Estatísticas de uso

Dados que Podem Ser Mantidos

Por Motivos Legais e de Segurança

Registros de transações financeiras: Mantidos conforme legislação brasileira (Lei 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor)
Logs de segurança: Mantidos por 90 dias para auditoria e prevenção de fraudes
Dados anonimizados: Estatísticas agregadas sem identificação pessoal

Prazos e Processamento

Confirmação de Recebimento

Até 24 horas úteis após o envio do e-mail

Verificação de Identidade

Até 48 horas úteis para confirmar a autenticidade da solicitação

Exclusão Completa

Até 30 dias úteis para remoção total dos dados

Exclusão Parcial de Dados

Se você não deseja excluir completamente sua conta, mas quer remover dados específicos, também podemos ajudar. Entre em contato conosco especificando quais dados deseja remover.

Alternativas à Exclusão Total

Desativar notificações push
Limpar histórico de jogos
Remover dados de localização
Alterar configurações de privacidade

Dúvidas Frequentes

Sim, você pode cancelar a solicitação até 24 horas após o envio do e-mail. Após esse período, o processo de exclusão será iniciado e não poderá ser revertido.

Se você tiver uma assinatura ativa, ela será cancelada automaticamente. Não haverá reembolso para períodos já pagos, conforme nossos Termos de Uso.

Você receberá um e-mail de confirmação quando a exclusão for concluída. Este e-mail será o último contato que teremos com você.

Informações de Contato

E-mail: suporte@lotosmart.com.br

WhatsApp: (11) 96606-6865

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

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